Компания Смурфик осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Сроки возврата и обмена
Возврат или обмен возможны в течение 14 дней с момента получения заказа.
Условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества
• товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и стикеры;
• имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, накладная и т.д.).
Условия возврата товара ненадлежащего качества
• проведена проверка заказа при получении. Все претензии к повреждениям, причиненным перевозчиком, принимает служба доставки. Магазин за это ответственности не несет.
• в случае обнаружения брака или дефекта уже после получения товара, покупатель обязан обратиться к менеджеру и предоставить фото/видео с недостатком в срок до 14 дней.
• товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
• сохранены оригинальная упаковка, пломбы, заводские ярлыки и наклейки.
• имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, накладная и т.д.).
Кто оплачивает обратную доставку?
В случае, если товар не имеет дефектов, но покупатель решил вернуть или обменять его, то расходы на доставку оплачивает покупатель. В случае обнаружения производственного брака — расходы на возврат и повторную доставку покрывает интернет-магазин.
Проверка товара при получении
При получении заказа через службу доставки необходимо проверить товар непосредственно в отделении. В случае обнаружения повреждений следует оформить соответствующий акт с представителем перевозчика. В случае отсутствия акта о повреждении, дальнейшие обращения о возврате не рассматриваются.
Товары, не подлежащие возврату: товары, изготовленные под заказ (специфические размеры, цвета, макеты);
Процедура возврата и обмена товаров
1. Сообщите менеджеру: телефон, Viber/Telegram; укажите номер заказа, товар и причину возврата.
2. Подготовьте товар: упаковка, ярлыки, комплектующие, чек.
3. Уточните отделение для отправки и согласуйте детали с менеджером.
4. Отправьте товар по адресу: Новая Почта №105, г. Днепр; получатель Синявская Алена; тел.: 063 65 95 335).
5. Ожидайте подтверждения и обработки заказа: после получения и проверки товара магазин вернет средства или отправит замену в течение 3–5 рабочих дней. Возврат осуществляется на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.
Мы всегда стремимся сделать вашу покупку максимально приятной и комфортной. Если возникли какие-либо вопросы или сложности с товаром — не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы решить любые вопросы и помочь вам на всех этапах!