Компанія Smyrfik здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

 Умови повернення товару належної якості

• товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережене оригінальне пакування, пломби, фабричні ярлики та стікери;
• є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, накладна тощо).

 Умови повернення товару неналежної якості

• проведена перевірка замовлення при отриманні. Усі претензії до пошкоджень, спричинених перевізником, приймає служба доставки. Магазин за це відповідальності не несе.
• у разі виявлення браку чи дефекту вже після отримання товару, покупець зобов’язаний звернутися до менеджера та надати фото/відео з недоліком у строк до 14 днів.
• товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.
• збережене оригінальне пакування, пломби, фабричні ярлики та стікери.
• є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, накладна тощо).

Хто оплачує зворотню доставку?

У випадку, якщо товар не має дефектів, але покупець вирішив повернути або обміняти його, то витрати на доставку оплачує покупець. У разі виявлення виробничого браку — витрати на повернення та повторну доставку покриває інтернет-магазин.

Перевірка товару при отриманні

При отриманні замовлення через службу доставки необхідно перевірити товар безпосередньо у відділенні. У разі виявлення пошкоджень слід оформити відповідний акт із представником перевізника. У разі відсутності акту про пошкодження, подальші звернення щодо повернення не розглядаються.

Товари, що не підлягають поверненню: товари, виготовлені під замовлення (специфічні розміри, кольори, макети);

Процедура повернення та обміну товарів

1. Повідомте менеджера: телефон, Viber/Telegram; вкажіть номер замовлення, товар та причину повернення.
2. Підготуйте товар: упаковка, ярлики, комплектуючі, чек.
3. Відправте товар за адресою: Нова Пошта №105, м. Дніпро; отримувач Синявська Альона; тел.: 063 65 95 335).  
4. Надішліть товар на вказану адресу. Вкажіть номер телефону та ім’я отримувача при відправленні.
5. Очікуйте підтвердження та обробку замовлення: після отримання і перевірки товару магазин поверне кошти або відправить заміну протягом 3–5 робочих днів. Повернення здійснюється на ту ж карту або рахунок, з якого була здійснена оплата. 

 

Ми завжди прагнемо зробити вашу покупку максимально приємною і комфортною. Якщо виникли які-небудь питання або складнощі з товаром — не соромтеся звертатися до нас. Ми готові вирішити будь-які питання і допомогти вам на всіх етапах!